''Usluga na nuli, odnos prema pacijentu vrlo kritičan, neljubazan, nekulturan. Zahladnila je briga prema ljudima.'', neki su od komentara građana Mostara na pitanje koliko su zadovoljni dobivenim informacijama u zdravstvenim ustanovama.
Naime, zakonom je propisano da svaki pacijent ima pravo na informaciju o svom zdravlju, svojim pravima i obvezama i načinu kako ih koristi.
Kako se ističe u analizi Udruge Naše društvo iz Mostara, zdravstvene ustanove i zdravstveni djelatnici dužni su pacijentima osigurati opće informacije koje se odnose na zdravstvenu ustanovu, posebne informacije kao i pojedinačne, osobne informacije.
Sve češće se govori o asimetriji između korisnika i pružatelja usluga, a ombudsmenai za zaštitu potrošača ističu kako se ne primjećuje da se proces komunikacije između pacijenata i ustanova uopće otvorio.
Jedna od glavnih zamjerki građana je nedostatak informacija, a građani to formuliraju kao neljubaznost.
Pravo na informaciju je temeljno pravo pacijenata koje otvara pristup svim drugim pravima. Znate li koje sve informacije su zdravstvene ustanove i zdravstveni djelatnici dužni osigurati pacijentima? Krije li se ponekad iza neljubaznog djelatnika upravo kršenje prava pacijenta na informaciju? Što građani misle o ljubaznosti zdravstvenih djelatnika? Postoje li kazne za kršenje ovog prava?
