Veća zaštita kupaca na internetu u EU

Građani EU će ubuduće uživati veća prava i zaštitu prilikom kupovine na internetu. Novi zakon koji je usvojen u EU trebalo bi da ih zaštiti od plaćanja naknadnih, neprijavljenih troškova i nametnutih posjeta i usluga na internetu, a kupci će imati i duži rok da se predomisle i vrate robu.

Novi zakon će štititi potrošače od zamki pri plaćanju za usluge i proizvode koje se nude na internetu kako bi se spriječilo da korisnici budu namamljeni da iskoriste "besplatnu" uslugu, poput horoskopa ili recepata, a zatim moraju da je plate. Da bi se to spriječilo, korisnici će ubuduće morati da jasno potvrde da razumiju da će morati da plate za uslugu.

Prodavači će, također, morati da navedu punu cijenu proizvoda ili usluge ali i sve dodatne troškove. Ako ne pruže potpuna obavještenja prije naručivanja usluge ili proizvoda, kupci putem interneta neće morati da ih plate.

Novi zakon zabranjuje dodatne ponude na stranicama pri kupovini nekog proizvoda ili usluge. Kupcima se na internetu često nude dodatne opcije za kupovinu - prilikom kupovine zrakoplovne karte kupci se zatrpavaju i ponudama za putno osiguranje ili iznajmljivanje vozila. Dodatne usluge se nude u "unaprijed označenim" reklamnim prozorima koje korisnici moraju da "odštrihiraju", ako ih ne žele. Ubuduće, takvi unaprijed označeni reklamni prozori će biti zabranjeni širom EU.

Period u kome kupci mogu da se predomisle iz bilo koga razloga i odustanu od kupovine produžen je sa sadašnjih sedam na 14 kalendarskih dana. Taj period će sada počinjati od trenutka prijema proizvoda, a ne od trenutka sklapanja ugovora, što je sada slučaj. U tom vremenu prodavač mora da vrati pare kupcu koji se predomislio, a bit će i odgovoran za oštećenje robe prilikom transporta do trenutka kada kupac preuzme robu.

Predviđena je i dodatna zaštita potrošača ako nisu pravilno obaviješteni o svojim pravima - u slučaju da prodavač nije jasno obavijestio kupca o njegovom pravu da se predomisli, period se produžuje na godinu dana. Propisi će se primjenjivati na kupovinu putem interneta, telefona ili emaila, kao i prodaju na ulici i "od-vrata-do vrata", na specijalno organiziranim okupljanjima ili tijekom izleta koji organizira trgovac.

Pravo na odustajanje je prošireno na aukcije putem interneta, poput eBay, iako će proizvodi moći da se vrate samo u slučaju da ih je prodao profesionalni prodavač.

Potrošači će imati na raspolaganju model formulara za odustajanje od kupovine koji mogu ali nisu obavezni da koriste, ako se predomisle i želi da se povuku iz ugovora, što treba da olakša i ubrza raskid ugovora ma gdje da je sklopljen u EU.

Prodavači će, također, ako žele da kupac koji se predomislio snosi troškove za vraćanje proizvoda, morati unaprijed da ga obavijeste o tome, inače će oni snositi troškove. Oni moraju prije kupovine dati bar procjenu najviših troškova za vraćanje velike robe koja je kupljena putem interneta ili naručena emailom, poput kućnog namještaja.

Kupci će biti zaštićeni i imat će prava da odustanu u slučaju "iznuđenih posjeta", odnosno kada ih prodavač unaprijed poziva i pritiska da pristanu na posjetu.

Trgovci, također, neće moći da naplate kupcima dodatne troškove zbog plaćanja kreditnom karticom ili drugim sredstvom plaćanja. Prodavači koji nude usluge i proizvode putem telefona neće moći da naplaćuju kupcima koji ih kontaktiraju da bi naručili robu veću više od osnovne cijene za telefonske usluge.

Informacije o digitalnom sadržaju sitea, također, moraju biti preciznije, uključujući obavještenja o kompatibilnosti sa hardverom i softverom i primjeni tehničkih zaštitnih mjera, poput ograničenja za korisnika da kopira sadržaj.

Potrošači će imati pravo da odustanu od nabavke digitalnog sadržaja, poput skidanja glazbenog ili video sadržaja, ali samo do trenutka dok ne počne proces preuzimanja.

Ovi zajednički propisi bi trebalo da olakšaju kompanijama da trguju širom Europe. Oni uključuju zajednička osnovna pravila za ugovore koji se sklapaju na daljinu, poput kupoprodajnih ugovora putem telefona, pošte i interneta ili van prostorija, odnosno prilikom ulične prodaje ili od-vrata-do-vrata prodaje u EU.

Na taj način bi trebalo da se ujednače uslove i smanje troškove transakcija za trgovce koji prodaju u drugoj zemlji, posebno pri prodaji putem interneta. Kompanijama će poslovanje olakšati i standardni formulari koji se odnose na informiranje o uvjetima za odustajanje od kupovine.

Posebni propisi primjenjivat će se u slučaju malih poduzeća i zanatlija, poput vodoinstalatera. Naručitelj neće moći da odustane u slučaju hitnih popravki i poslova održavanja, a članice EU će, također, moći da od toga izuzmu zanatlije ili mala poduzeća od kojih potrošači naruče uslugu ispod 200 eura.