PRIME by UniCredit Bank - model usluge za klijente koji traže naprednija financijska rješenja
Prime bankarstvo donosi kombinaciju ekspertnog savjetovanja, prilagođenih proizvoda i digitalnih rješenja, s ciljem da klijentima omogući kvalitetnije upravljanje njihovim financijama i dugoročno planiranje.
Klijenti u okviru Prime bankarstva dobivaju pristup prioritetnoj usluzi, te prilagođenim financijskim rješenjima koja obuhvaćaju svakodnevno bankarstvo, štednju, investiranje i planiranje budućih financijskih ciljeva.
"PRIME predstavlja iskorak u načinu na koji danas razumijemo bankarstvo. Njegova jedinstvenost ogleda se u uspješnom povezivanju dvije ključne vrijednosti koje naši klijenti očekuju – personalizirane usluge i digitalno naprednih rješenja. Klijentima pružamo podršku ličnog bankara koji razumije njihove potrebe i ciljeve, dok istovremeno kroz suvremene digitalne kanale omogućavamo brz, jednostavan i uvijek dostupan pristup bankarskim uslugama. Upravo ta kombinacija ljudske stručnosti i tehnološke izvrsnosti čini PRIME drugačijim – to nije samo paket proizvoda, već cjelovito premium iskustvo prilagođeno životnom stilu i ambicijama naših klijenata’’, izjavio je Dragan Ćavar, član Uprave za Maloprodaju UniCredit Bank.
Kao vodeća banka u BiH, UniCredit Bank kontinuirano unaprjeđuje proizvode i usluge kako bi klijentima pružila vrhunsko iskustvo bankarstva prilagođeno suvremenim životnim i poslovnim potrebama. Vođeni strategijom UniCredit Unlimited i fokusom na izvrsnost u svakom segmentu poslovanja, kreirana je Prime usluga, koja objedinjuje stručnost bankara, individualan pristup i napredna digitalna rješenja. Prime je kreiran za klijente koji cijene kvalitetu, efikasnost i pouzdanost, nudeći im podršku i uslugu na najvišem nivou. Prime postavlja novi standard premium bankarstva u BiH kroz iskustvo koje je sofisticirano, jednostavno i u potpunosti usmjereno na potrebe klijenata.
‘’PRIME nije samo skup bankarskih proizvoda i pogodnosti, to je koncept koji u središte stavlja kvalitetno financijsko savjetovanje i dugoročno partnerstvo s klijentima. Poseban fokus usmjeren je na investicijska rješenja i stručnu podršku koja klijentima pomaže da donose informirane odluke, zaštite vrijednost svoje imovine i ostvare svoje financijske ciljeve. Istovremeno, kontinuirano pratimo promjene na tržištu i potrebe naših klijenata, te u skladu s njima unapređujemo i obogaćujemo PRIME ponudu novim uslugama, pogodnostima i rješenjima. Naš cilj je da klijentima pružimo iskustvo koje nadilazi tradicionalno bankarstvo – kombinaciju stručnog savjetovanja, personaliziranog pristupa i inovativnih financijskih mogućnosti.", izjavio je Ahmed Karić, direktor Segmenta prodaje UniCredit Bank.
Model zasnovan na stvarnim potrebama klijenata
Prime je razvijen na osnovu opsežnog istraživanja koje je obuhvatilo više od 11.000 klijenata s različitih tržišta i jasno ukazalo na promjene u očekivanjima korisnika. Rezultati pokazuju da se digitalna rješenja, poput mobilnog i online bankarstva, visoko cijene zbog svoje brzine i praktičnosti, ali se često doživljavaju kao nedovoljno personalizirana i bez adekvatne stručne podrške.
S druge strane, tradicionalni pristup bankarstvu klijenti i dalje povezuju s osobnim odnosom i povjerenjem, ali ga nerijetko percipiraju kao sporiji i manje fleksibilan. Upravo zato kvalitetu usluge, dostupnost savjetovanja i profesionalnost ličnog bankara ostaju ključni faktori zadovoljstva.
Istraživanje je potvrdilo da klijenti danas ne žele praviti izbor između digitalnog i tradicionalnog bankarstva. Umjesto toga, očekuju integrirano iskustvo koje objedinjuje najbolje od oba svijeta – brzinu i jednostavnost digitalnih rješenja uz sigurnost i stručnost ličnog kontakta. Prime je razvijen upravo kao odgovor na tu potrebu, spajajući ove elemente u jedinstvenu i suvremenu bankarsku uslugu.
