Na ljestvici od jedan do deset, koliko te živcira čekanje u redu? Zavisi ti od dana, je li tako? Mislim, ako te iznenadna kiša uhvatila nespremna u redu na šalteru za podignuti plaću dok te doma čeka davno obećani omiljeni ručak – to zna biti prilično iritantno, zar ne? Na stranu moguće rješenje navedenog problema (nadasve logičnim) korištenjem bankomata i mikrovalne pećnice i nezaboravljanjem kišobrana, situacije gužvi i čekanja u redu su gotovo u pravilu nerješive ili teško rješive i to uglavnom na vlastitu sekiraciju. Osim ako vam teta za šalterom nije neki rod, naravno.
Uobičajeno svakodnevno čekanje na telefonskoj liniji, bus stanici, graničnom prijelazu, naplatnim kućicama, u pošti, banci, kladionici, ambulanti, domu zdravlja, općini, gradskoj upravi, čekanje lifta u bolnici, čekanje zelenog u prometu, čekanje dostave, čekanje u redu za glasovanje, za putovnicu, čekanje nove sezone omiljene serije, čekanje dana otvorenja novog tržnog centra, kina, koncerta Lady Gage u Zagrebu, čekanje bolje budućnosti, čekanje prvoga i plaće, kredita i rate... čekanje i čekanje i čekanje – prvorazredni trening za živce. 'Relevantna' su istraživanja ustvrdila da se najviše živaca izgubi čekajući na blagajnama supermarketa, pa zatim u pošti i na sigurnosnim provjerama u zračnim lukama. Sreća naša pa nam je zračna luka u banani i ekonomija na koljenima; kako bi tek gubili živce da si možemo priuštiti putovanje zrakoplovom.
Koliko dugo možete čekati u redu: pet, deset, dvadeset minuta? Koja je vaša točka ključanja? Opet su neka 'relevantna' istraživanja izračunala da osobe mlađe od pedeset i pet godina mogu izdržati u prosjeku četrnaest minuta u redu dok one starije od te dobne granice oko jedanaest.
Čekanje u redu skraćuje život dvojako: izgubljenim vremenom s jedne strane i bespotrebnom sekiracijom s druge. Početkom ove godine u Republici Hrvatskoj, u Belom Manastiru dogodio se par neobičnih smrtnih slučajeva kojima je zajednički nazivnik smrt čekajući u redu! Naime, u razmaku od samo nekolika dana preminuli su 72-godišnjak u redu u poslovnici banke, a zatim i 60-godišnjak u redu u pošti.
Svjesni ozbiljnosti situacije, najveći su dušebrižnici (i lovatori!) planeta Zemlje unajmili profesora poslovnog menadžmenta Pen-Yuan Liaoa sa Sveučilišta National United iz grada Miaoli na Tajvanu da razvije formulu koja će riješiti problem čekanja u redovima. Lako je pretpostaviti da ih na to nije potakao altruizam i opća korist već profit i ideja poboljšanja lojalnosti kupaca na račun brže usluge.
Uglavnom, Liao je smislio znanstvenu formulu koju on zove balking index, a koju označava grčkim slovom theta. Ironično, ovaj simbol se drugdje u znanosti koristi kao kratica za temperaturu, a baš taj parametar često raste među ljudima koji čekaju u redu. Kod Liaoa, theta povezuje očekivano vrijeme čekanja te prosječni broj dolazaka u danom vremenskom periodu. Množenje balking indexa, dužine čekanja i prosječnog broja dolazaka daje broj frustriranih klijenata koji će napustiti red u tom istom periodu. Procjenjivanje broja izgubljenih klijenata omogućava menadžerima da odrede optimalni broj službenika minimiziranjem troškova, uključujući troškove usluge i gubitak klijenata, tvrdi Liao i kune se u nepogrešivost formule.
E, da su bar fanovi AjPeda/Poda/Fona znali za balking index, a ne plaćali po tisuću dolara za mjesto u redu, ali bi im i to bilo badava jer je formula namijenjena menadžerima, a ne kupcima u redu.
Znate li da u jednome od mostarskih supermarketa postoji 'brza' blagajna? Da, to je ona zadnja u nizu gledano s ulaza, ona kod koje stoji oznaka da je namijenjena isključivo kupcima koji kupuju do pet artikala.
Ušetao sam, prošle nedjelje oko sedam navečer, u dotični supermarket s namjerom kupiti samo jedan artikl. Odmah po ulasku dala se zamijetiti velika gužva tako da su radile dvije 'obične' blagajne i 'brza'. Otišao sam do police i uzeo željeni artikl, pripremio točan iznos novca i uputio se ka 'brzoj'. Pogledao sam na sat – prolazno vrijeme trideset i osam sekundi: fantastično. Dođem do 'brze' kad tamo ogroman red kupaca sa kolicima punim artikala. Red je brojio osam kupaca, od čega ih je troje bilo sa punim kolicima. Brzo sam broju kupaca dodao petljanje sa novčanicima, karticama i bodovima i dobio minimalnih petnaest minuta čekanja u redu 'brze' blagajne.
- Oprostite, je li ovo 'brza' blagajna, za one do pet artikala u ruci? – upitah starca (ispred mene) sa dva artikla u ruci i sedamdesetak godina na plećima.
Na moje pitanje okrenu se jedna dobrostojeća gospođa od nekih pedesetak godina sa punim kolicima i prekori me pogledom mladi gospodine, ja sam starija i od tebe i od toga što piše tu.
- Jeste, ovo je 'brza' i trebalo bi ovdje redare staviti za one što nisu htjeli učiti čitati u školi – odgovori starac, više njoj nego meni.
Gospođa ne reče ni riječi, uredno sačeka svoj red, plati, uze ostatak i ponosno ode.
Koliko smo čekali na obnovu središnjeg trga u Mostaru? Ako su znanstvenici sa početka priče u pravu mi smo trebali već nakon petnaestak minuta kolektivno eksplodirati, ali nismo. Razlog je uvijek isti: nijedno relevantno znanstveno istraživanje ne odnosi se na Nas. Mi, ljudi sa prostoru bivše države posebna smo i rijetka vrsta ljudi i za nas znanstvene istine ne vrijede. Mi šutimo i trpimo i ne eksplodiramo. Mi imamo naša, dnevna i povijesna (kvazi) neriješena pitanja na čije samorješenje čekamo, a kada se ništa samo od sebe ne riješi Mi pucamo, i literarno i doslovno. I tako ukrug svakih nekoliko desetaka godina.
A u redu Mi čekamo i šutimo i krijemo nezadovoljstvo jer ga se stidimo.
I djedovi i očevi će nam pomrijeti, ali sportske dvorane oni u Mostaru neće dočekati, ni obnovu Staklene banke, ni zgrada na Bulevaru ni Glavnoj, ni trim staze, ni ............................ (nadopuni po vlastitom izboru). Čekamo bolji Mostar, čekamo da nam daju Mostar, a poslušno uzimamo što nam namrve.
Kako vam se sviđa Španjolski trg? Španci nam ga jednom devetinom isfinanciraše i hvala im za to. Ako te možda živcira asimetrija, znaj da na svakog takvog dolazi jedan kojega živcira simetrija. Mostaru ionako više stoji asimetričnost, točno to procijeniše arhitekti.
Naši radnici presvukoše trg lijepim svijetlim kamenom, ali kamen se prlja lako taj. Srećom smo barem dočekali da kiši ovih dana, sprat će kiša fleke i prljavštinu.
