Ako ste se ikad pitali kako Mostar promovira svoj turizam i na koji način ćete najbolje saznati o turističkim atrakcijama grada i okoline, onda će odgovor vjerojatno biti vrlo složen. Ili pak jednostavan, zavisno od toga kojim istraživanjima se vodite i na koji način ćete istraživati turizam u Mostaru.

Za primjer smo uzeli način koji dominira u današnje vrijeme, a to je jednostavno digitalni vid promocije, odnosno digitalni marketing u turizmu. Stručnjaci će vam na ovu temu zasigurno reći mnogo toga, što bi trebali i kako, koja su najbolja rješenja i što nam nedostaje, a što je dobro, a mi smo provjerili ''na djelu'' gdje je turistički Mostar u digitalnom svijetu.

Imamo Turistički portal, kliknite!

Ako pitate čika Googlea što će vam izbaciti na riječi ''Mostar turizam'' odmah vam na početku pretrage nudi link na ''Grad Mostar – Turistički portal''. I vjerojatno ste pomislili da je to mjesto na kojem ćete pronaći sve moguće informacije o turizmu u Mostaru, fotografije, videe i što sve ne u skladu s vremenom u kojem živimo a to je podsjećanja radi 21. stoljeće – moderna tehnologija, snimci iz zraka, super kvalitetne fotografije, izniman digitalni sadržaj, virtualne rute, mogućnost online kupovine digitalnih ulaznica za muzeje, karte za vlak, autobus itd. Na naše, ali i vaše veliko razočaranje, pomenuti Turistički portal Grada Mostara gdje bi Mostar trebao biti promoviran u svom najljepšem svjetlu – izgleda kao da smo malo više ''zapeli u vremenu i prostoru''. Ovoga puta nećemo koristiti neke pogrdnije riječi.

Foto: Screenshot / Izgled Turističkog portala Grada Mostara

Kako bismo ''odgonetnuli'' kako Mostar izgleda u očima svijeta, turista i onih koji žele posjetiti grad na Neretvi pitali smo regionalne stručnjake iz digitalnog marketinga – kako im se čini promocija Mostara na bespućima interneta. Odgovori nas nisu iznenadili, a vjerujemo neće ni vas. Ipak, rješenje da idemo naprijed uvijek postoji. Nije toliko skupo, niti nedostižno. Upravo suprotno.

Za početak da prokomentiramo priču s početka a to je ''Turistički portal Grada Mostara''. Odgovor već naslućujete, a prije nego i pročitate, savjetujemo da ipak kliknete na njihovu stranicu.

Mostar zaostaje

''Ovo je jako loše, nema se tu što puno pričati. Sve je jasno i vidi se jednim klikom. Ovako se Mostar ne može promovirati, ako želimo brendirati grad kao poželjnu turističku destinaciju'', kaže nam struka na početku.

Foto: Screenshot / Evo kako Mostar prezentira turizam u online sferi

A kada ste već kliknuli na Turistički portal, onda vam je jasno i zbog čega ovakav odgovor.

Naime, u eri digitalnog marketinga, gdje društvene mreže i online platforme dominiraju, Mostar itekako zaostaje u kreiranju snažne i prepoznatljive online prisutnosti. Stručnjaci se slažu da je potrebno hitno djelovati kako bi se uhvatio korak s globalnim trendovima i iskoristile brojne mogućnosti koje digitalni kanali pružaju. Mnogi bi rekli da je vrijeme da se Mostar probudi, no ta krilatica je izgleda prestala važiti – jer je nama ''vrijeme za buđenje davno prošlo''. No, kako se kaže ''zakasnio je samo tko nije došao'', onda ćemo u skladu s tim reći da nam ''ima spasa''.

Kako ističu marketinški stručnjaci, postoje ključne stvari koje mogu pomoći Mostaru da prebrodi ovo kašnjenje i zauzme svoje zasluženo mjesto na turističkoj karti svijeta. Oni kažu i da je najvažnije prije poduzimanja bilo kakvih koraka imati točnu marketing strategiju i odrediti ciljeve koje Mostar ima kada je u pitanju turizam.

Što nam treba i kako to ostvariti?

Ipak, ako pitate ove koji u malom prstu imaju digitalni marketing u turizmu – reći će vam i kako sumnjaju da odgovorni ljudi u Gradu Mostaru znaju išta od toga. Pa što nam treba onda i kako to ostvariti?

Foto: Screenshot / Kako nas drugi promoviraju, članci koji Mostar svrstavaju u vrh svjetskih turističkih destinacija

''Mostar mora jačati online reputaciju. Netko treba upravljati društvenim mrežama kako bi se pozitivna energija i tisuće pozitivnih iskustava turista koji nas posjećuju mogle kanalizirati na jedno mjesto. To su brendirani kanali društvenih mreža i drugih online platformi, sadržajne i u korak s vremenom izrađene web stranice, izvrstan tekstualni sadržaj na perfektnom engleskom jeziku, multimedijalni sadržaji prilagođeni trendovima današnjice, plaćeni oglasi na raznim online platformama ka pomno odabranim ciljanim skupinama, zakup billboarda na ključnim pozicijama poput Jadranske magistrale, reprezentativno predstavljanje na svjetskim turističkim sajmovima, suradnja sa svjetskim travel blogerima i sl. Sve ovo garantira veći uspjeh'', kaže nam struka.

Foto: Screenshot / Drugi o nama...

Iako možemo, u ovom slučaju ne trebamo uspoređivati Mostar sa svjetskim destinacijama poput Rima, Istanbula ili Pariza. Dovoljno je u Google tražilicu upisati "visit Sarajevo", "visit Zagreb" ili "visit Dubrovnik". Nakon što vidite rezultate pretraga i službene web stranice, sami ćete moći procijeniti gdje se Mostar nalazi i kakva je trenutna situacija.

Moć društvenih mreža ne koristimo

''Ljudi širom svijeta traže nove destinacije za odmor preko Googlea i društvenih mreža. To je prilika koja se nedovoljno koristi'', ističu poznavaoci ovog vida promocija i načina kako Google funkcionira.

Kako bi nam približili što se sve može napraviti s malo više volje, napominju i da samo jedna pomno osmišljena marketinška objava na digitalnim medijima može privući turiste i turističke agencije iz idealnih ciljanih tržišta.

View this post on Instagram

A post shared by Incredible Europe (@incredible_europe)

Također, ne smijemo zaboraviti ni naše dragocjene ambasadore - Mostarce koje žive širom svijeta.

''Moć društvenih mreža u promociji Mostara se nažalost nikako ne koristi. Mostarci koji su rasuti diljem svijeta, kao i tisuće turista mogu biti zaslužni kreatori viralnih priča koje bi stvarale milijunski auditorij. I to besplatno'', kažu nam stručnjaci s dugogodišnjim iskustvom u kreiranju marketing strategija u turizmu.

Da zaostajemo za standardima koje postavljaju globalne turističke destinacije, to nam je poznato. A struka nam je izdvojila nekoliko ključnih koraka koje Mostar treba poduzeti kako bi se ozbiljnije shvatila promocija turizma i destinacije, kako putem digitalnih kanala, tako i online.

Napraviti strategiju, istraživanje, poduzeti sve pripremne korake i radnje, definirati ciljeve

Stvoriti online prisustvo putem jedinstvene digitalne strategije

Aktivno upravljati svim kanalima na internetu s fokusom na društvene mreže i trendove, posebnu pozornost posvetiti stranim travel blogerima i influencerima

'Storytelling' – stvoriti priče te vrhunski multimedijalni sadržaj na engleskom jeziku

Investirati u oglase i plaćene kampanje

Angažiranje lokalne zajednice i dijaspore u promociji

Raditi na edukaciji, težiti digitalizaciji i razvoju novih turističkih proizvoda itd.

Ugledajmo se na Vodopad Kravica

Kao jedno od pozitivnih iskustava iz prakse a koje se nalazi u Hercegovini, struka izdvaja Vodopad Kravica u Ljubuškom. To je, kako ističu izvrstan primjer kako učinkovita kombinacija online i offline marketinga može privući veliki broj posjetitelja. Vodopad Kravica koristi većinu svih prethodno pomenutih prilika koje su im omogućile da postanu jedna od najposjećenijih i najprepoznatljivijih manjih turističkih destinacija u Bosni i Hercegovini. Razvili su snažno online prisustvo kroz atraktivne i informativne web stranice te aktivno korištenje društvenih mreža. Redovito dijele visoko kvalitetan multimedijalni sadržaj, uključujući fotografije, video zapise i priče posjetitelja, ulažu u marketinške kampanje čime uspijevaju zadržati interes potencijalnih turista.

View this post on Instagram

A post shared by Live in Montenegro (@mymontedreams)

No, osim online promocije, Kravica koristi i tradicionalne marketinške metode, kao što su billboardi na ključnim lokacijama i cestama u BiH u susjednim zemljama, čime ciljaju individualne turiste koji putuju automobilom.

Procvat imamo zahvaljujući drugima, no dokle?

Uprkos tome, što Mostar ne koristi skoro ništa od pomenutog, turizam u gradu se ipak razvija, malo po malo. Poznavaoci turističkih prilika kažu da sve to što se događa je ''stvar inercije i većina zasluga ide domaćim vrijednim turističkim radnicima''.

''Njihovo gostoprimstvo i briga o svakom gostu je razlog što smo tu gdje jesmo trenutačno.''

Dakle, ne idemo u korak s trendovima, ne koristimo digitalne medije kako bismo trebali, Grad Mostar ne radi posao kako treba, nemamo strategiju ni ciljeve – ali procvat ipak imamo.

View this post on Instagram

A post shared by Michel Brown (@michel123brown)

''Da, u pitanju je kontradiktornost jer kod nas ne postoji strategija razvoja turizma kao ni online promocije i nikakav sadržaj i pozitivne priče se ne kanališu. No, ide nam u prilog što razni svjetski mediji, zatim influenceri i drugi ljudi putem digitalnih kanala dijele pozitivna iskustva o Mostaru – te se tako promoviramo, iako se ne trudimo nimalo. Naravno da dugoročno to ne može donijeti velike rezultate u turizmu i zato nam treba ozbiljan pristup u promociji grada od strane nadležnih'', kaže nam jedan od iskusnih stručnjaka u digitalnom marketingu.

Pitanje je samo koliko će Mostar još izdržati ''na aparatima''.